Перед внедрением мы организовали три развернутые встречи с заказчиком, в ходе которых детально изучили текущие рабочие процессы администраторов и продавцов. Мы не просто уточняли отдельные детали, а полностью погрузились в алгоритм их ежедневной работы: от первых действий при взаимодействии с клиентами до финальных этапов оформления продажи и оформления доставки заказа.

На основе этих обсуждений мы последовательно разобрали все ключевые сценарии, выявили слабые места и описали точки, где автоматизация могла бы значительно ускорить или упростить процесс.

После того как структура будущей системы была осмыслена, мы разработали подробную блок-схему.

В неё вошли:

• последовательность шагов каждого участника процесса;
• условия и развилки, влияющие на принятие решений;
• интеграции и автоматические действия системы;
• точки контроля и аналитики.

Эта схема стала фундаментом для последующего формирования технического задания. Благодаря ей удалось чётко определить функциональные требования, описать логику автоматизации и обеспечить единое понимание проекта между командой внедрения и заказчиком.

1. Колл-центр получает заявку, обрабатывает лид и передает в сделки магазина.
2. Магазин принимает заявку в своей воронке и обрабатывает до завершения сделки.
3. Карточка клиента содержит всю информацию по клиенту и его заказу.
4. Все сотрудники получают уведомления, руководители могут отслеживать работу сотрудников по воронкам и карточкам клиентов.

1. Сотрудники получают заявки из чатов WhatsApp
2. Могут вести переписку внутри сделки в системе
3. Уведомления о сообщениях приходят ответственному сотруднику

1. Сотрудники могут совершать входящие и исходящие звонки из системы или с мобильного телефона.
2. В Битрикс автоматически создается сделка и задача по всем звонкам от новых клиентов.
3. Записи звонков сохраняются в сделках и контактах.
4. Сценарий обработки входящих звонков настроен на переадресацию на ответственных сотрудников.

1. Подключены 2 почты: корпоративная общая и почта сотрудника.
2. Сотрудники могут работать с почтой из интерфейса системы.
3. Возможность работать с почтой из сделок/лидов
4. Возможность делать рассылки по почте

1. Сотрудники получают заявки из чатов сообщества ВК в открытую линию
2. Могут вести переписку внутри системы

1. Сотрудники получают заявки из чатов директ Инстаграм в открытую линию
2. Могут вести переписку внутри системы

• добавлены реквизиты компаний
• настроены шаблоны 4 видов договоров
• настроен бизнес-процесс для формирования договоров

• отчет по доставкам курьеров (показывает сколько заказов выполнил курьер в течение заданного периода, на какую стоимость и расстояние)
• отчет по количеству доставок в магазине (показывает сколько было успешных и неуспешных заказов в каждой точке в течение указанного периода) </aside>