Перед началом проектирования мы провели детальные рабочие сессии с ключевыми специалистами компании. В ходе этих встреч мы глубоко погрузились в текущие процессы менеджеров, производственников и логистов. Мы не ограничились общими вопросами, а детально разобрали весь алгоритм работы: от момента первого звонка клиента и расчёта сметы до этапов производства, комплектации и финальной доставки и сборки бани на участке.
На основе этого анализа мы последовательно разобрали все стандартные и нестандартные сценарии заказов, выявили рутинные операции и «узкие места», а также определили точки, где цифровизация и чёткие регламенты могли бы значительно повысить скорость, точность и прозрачность.
После того как логика будущего рабочего пространства была согласована, мы разработали подробную блок-схему бизнес-процессов.
В неё вошли:
* последовательность действий для отдела продаж, производственного цеха и службы доставки;
* условия и варианты выбора (например, тип бани, комплектация, условия оплаты);
* точки автоматического создания задач, документов и уведомлений;
* этапы контроля качества и ключевые показатели (KPI) для каждого участка.
Эта схема стала наглядным фундаментом для формирования технического задания на разработку. Благодаря ей удалось чётко прописать функциональные требования к системе, описать логику автоматизированных рабочих потоков и обеспечить полное взаимопонимание между командой внедрения и всеми отделами заказчика.

После подготовки блок-схемы процессов мы сформировали единый проектный документ, в который собрали все ключевые элементы будущей рабочей системы для компании. В него вошло детальное описание воронки продаж и этапов проекта, сценариев автоматических уведомлений и назначения задач, необходимых интеграций с внешними сервисами, а также требования к автоматической генерации документов (договоры, счета, акты) и настройкам ролевого доступа для менеджеров, мастеров цеха и бригадиров.

В рамках согласованных сроков мы выполнили настройку системы и провели комплексное тестирование.

🏷️ Настройка воронок продаж и автоматизации:
Воронка управляет сделкой от первого контакта до подписания акта.
Карточка клиента хранит всю историю, чертежи и сметы.
Руководство отслеживает прогресс по всем проектам в реальном времени.
Автоматические уведомления назначают задачи менеджерам, производству и логистам при смене статуса.

💬 Настройка интеграции с Telegram:
Заявки из личных сообщений и чатов компании в Telegram поступают прямо в CRM.
Вся переписка ведется и сохраняется внутри карточки сделки.
Новые сообщения мгновенно уведомляют ответственного менеджера.

☎️ Настройка телефонии (АТС):
Звонки совершаются прямо из карточки сделки.
На входящий звонок автоматически создается сделка и задача.
Записи разговоров сохраняются в карточке клиента.

📧 Интеграция с электронной почтой:
Переписка с клиентами и подрядчиками ведется из интерфейса CRM.
Письма автоматически привязываются к карточке контакта или сделки.

💬 Интеграция с сообществом ВКонтакте:
Заявки из личных сообщений группы поступают в общую открытую линию CRM.

💼 Настройка документооборота:
В систему добавлены реквизиты компании.
Настроены шаблоны коммерческих предложений, договоров и актов.
Договор со спецификацией формируется автоматически при подтверждении сделки.

📦 Импорт базы:
В CRM загружены типовые продукты: модели бань, виды фундаментов, печи, дополнительные услуги для быстрого формирования смет.

📊 Настройка отчетности:
Отчеты по загрузке производства, эффективности менеджеров и статистике доставок.

🚚 Автоматизация логистики и монтажа:
При переходе на этап «Доставка» в календаре бригады автоматически создается событие с адресом и составом заказа.

✅ Оффлайн-обучение для менеджеров по продажам и сотрудников офиса с полной демонстрацией системы и разбором рабочих сценариев: от расчёта сметы и создания проекта до контроля производства и организации доставки.
✅ Оффлайн-обучение для отдела продаж: работа с разделом лидов, приём заявок, обработка входящих обращений и первичное консультирование клиентов.
✅ Онлайн-обучение для менеджеров проектов по работе с корпоративными и частными заказчиками: ведение сделки, формирование спецификаций, генерация договоров и счетов.
✅ Онлайн-обучение для руководителей: работа с аналитическими отчётами, контроль эффективности сотрудников и мониторинг статусов проектов в реальном времени.

Для самостоятельного повторения и обучения новых сотрудников были подготовлены подробные инструкции и видеоуроки в базе знаний компании.

После того как менеджеры и руководители освоили новые инструменты, все процессы работы с клиентами и проектами перешли на новую, систематизированную схему. Однако работа по внедрению на этом не завершается. Мы продолжаем оказывать оперативную техническую поддержку и, по мере развития бизнеса, дорабатываем систему новым полезным функционалом.