Перед внедрением был проведён глубокий процессный анализ в ходе серии встреч с ключевыми сотрудниками: юристами, финансовыми управляющими и менеджерами. Мы детально изучили весь цикл работы — от первичного обращения клиента до получения судебного решения о списании долгов.
В процессе были разобраны ключевые сценарии, выявлены узкие места (ручной документооборот, риски пропуска сроков) и определены точки для эффективной автоматизации.
На основе этого анализа была разработана детальная блок-схема будущей системы, включающая:

• последовательность шагов для каждой роли;
• процессуальные условия и развилки;
• точки интеграции и автоматизации;
• этапы контроля и сбора аналитики.
• Данная схема стала основой технического задания, позволив чётко сформулировать требования и обеспечить единое видение логики системы для поддержки всего процесса банкротства.

После утверждения блок-схемы мы составили сводный проектный документ, который объединил все ключевые компоненты будущей системы. В нем были зафиксированы:

• Воронки и стадии ведения дел: Последовательность статусов по каждому клиенту от первичного обращения до завершения процедуры.
• Логика автоматических действий: Правила для своевременного контроля сроков, назначения задач и оповещения клиентов.
• Подключение внешних систем: Требования к взаимодействию с сервисами электронного правосудия, финансовой отчетности и защищенной связи.
• Формирование документов: Процесс автоматической генерации исковых заявлений, ходатайств и отчетов на основе данных дела.
• Разграничение прав доступа: Настройки для безопасной работы с конфиденциальной информацией для юристов, управляющих и руководителей.
• Этот документ стал основной для создания системы, полностью отвечающей регламентированному процессу банкротства.

🔄 Организация работы с делами
Настроены воронки для поэтапного ведения клиентов. Процессы автоматизированы:

• Передача дел от менеджера к юристу.
• Ведение дела до получения судебного решения.
• Сбор всей истории и документов в карточке клиента.
• Контроль работы и статусов со стороны руководителей.

📞 Коммуникации
Интегрированы корпоративная телефония и почта для работы в единой системе. Все звонки, письма и их записи сохраняются в карточках дел.
📄 Документы и отчеты

• Добавлены шаблоны процессуальных документов.
• Настроено автоматическое формирование документов по делу.
• Созданы отчеты по загрузке, стадиям дел и результативности.

📅 Контроль сроков
Настроен календарь для автоматического отслеживания всех процессуальных дат, что исключает их пропуск.

✅ Очное обучение для юристов и менеджеров с полным разбором системы. На сессии детально изучили все этапы ведения дела — от создания карточки до закрытия, и отработали типовые сценарии работы.
✅ Очное обучение для менеджеров по работе с клиентами. Обучение было сфокусировано на разделе первичных обращений: прием заявок, обработка входящих звонков и корректное заведение дел в систему.
✅ Онлайн-обучение для менеджеров по ведению дел. Отдельный курс был посвящен работе со сложными случаями, включая полный цикл ведения процедуры, автоматическое формирование процессуальных документов и направление запросов.
✅ Онлайн-обучение для руководителей. На сессии мы показали, как использовать встроенную аналитику для контроля эффективности сотрудников, отслеживания стадий дел и управления нагрузкой.

Для самостоятельного изучения и адаптации новых сотрудников были подготовлены подробные материалы в корпоративной базе знаний.
После того как юристы, менеджеры и руководители освоили инструменты, компания перешла на работу в единой цифровой системе. Однако наша работа на этом не завершается. Мы продолжаем оказывать техническую поддержку и при необходимости развиваем систему — добавляем новый функционал, оптимизируем процессы и адаптируем решения под изменения в законодательстве.